9月10號中午，萬嘉店堂食主管王志欣在水產區碰見一位顧客正在發愁，因為水產區員工在殺魚，就過去主動詢問顧客有沒有需要幫助的，顧客很不好意思的，并告訴王志欣因為嘴饞想吃梭子蟹，但是無奈自己不會做，正在糾結買與不買，當即王志欣帶顧客來到堂食區，為顧客提供筷子邀請其品嘗今天剛加工好的梭子蟹與醉蟹鉗，顧客品嘗完后對口感相當滿意，詢問怎么做的，王志欣直接為顧客介紹了門店海鮮現場加工服務，因為顧客平時時間有限，王志欣還專門加了顧客微信，互留了電話方便后期溝通，并免了這次顧客梭子蟹的加工費用，顧客對此評價很高。

在顧客等待加工時，王志欣與顧客聊天中了解到，他經常來萬嘉店，但是鑒于性格有些內向，有些時候不會去跟店里的員工溝通類似于食品加工等方面的問題，現在方便多了，有了王志欣的聯系方式后，更方便了。顧客還答應以后饞了還來門店這兒買海鮮。

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作為一名銷售者，在能看出顧客有所疑惑時，一定要主動幫顧客解決問題，并且發現這類內向的顧客并不在少數，多關注，多做暖心服務，讓顧客在百姓感受到愛與關懷，把百姓當家，并且主動添加顧客聯系方式拉近距離，后期更好的服務。

總結：

雖然我們不能做到每一位顧客都關注到位，但是如果發現在能力范圍內給予他們更好的幫助，做到更好的服務，做好我們百姓的口碑，服務是我們百姓最好的廣告，加油?。。?！