萬嘉店史志博之前在水秀店上班時候,碰到一位顧客在榴蓮堆頭面前挑榴蓮，選了半天也沒有拿定主意，史志博看到后就走到顧客跟前詢問了一下，了解到那位顧客愛吃榴蓮，但一直拿不定主意挑哪個好，之前挑回家的都是有的好吃有的不好吃。史志博聽完后馬上為顧客挑選了一個榴蓮，為了免除顧客顧慮，當場剝出并裝好盒，同時讓顧客嘗了一下，當時顧客品嘗后就很放心的買回了家。顧客在與史志博聊天過程中，互加了微信好友，后來就經常到店里買榴蓮的時候叫史志博幫她挑選。

今日中午正當史志博休息時，那位顧客又打來微信語音說自己正在萬嘉店購物想讓他幫忙挑選一個榴蓮，史志博馬上就去賣場為她挑了一個榴蓮，并通過聊天得知顧客是通過微信的朋友圈看到了史志博調到了萬嘉店，剛好她想吃榴蓮了就聯系了史志博。

感悟：主動服務、主動與顧客溝通很重要，讓顧客買東西時候感覺到放心，要用與顧客成為朋友的心態去服務于顧客，讓顧客體驗外面完全享受不到的服務，才能更好的去留住顧客。